سياسة الدعم الفني
المستفيدون
تنطبق هذه السياسة على جميع المدربين والمتدربين ومستخدمي المنصة الذين يحتاجون إلى المساعدة المتعلقة بمنصة أكاديمية الصحة التعليمية، أو البرامج، أو الخدمات الرقمية، أو الموارد التقنية.
قنوات الدعم
- بوابة الدعم الفني: للحصول على المساعدة الفورية، يرجى زيارة بوابة الدعم الفني: https://scfhs.org.sa/ar/tawasul#
- الدعم عبر البريد الإلكتروني: يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر: ha.training@scfhs.org.sa للاستفسارات أو الإبلاغ عن المشكلات التقنية.
الخدمات المقدمة
تشمل خدمات الدعم الفني، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
- استكشاف ومعالجة المشكلات المتعلقة بالمنصة أو الحسابات أو البرامج.
- المساعدة في إعداد الحسابات، والوصول إلى المنصة، والمصادقة، والمسائل المتعلقة بالأمان.
- تقديم الإرشادات حول استخدام الأدوات التعليمية، والميزات، والموارد الرقمية.
- تقديم الدعم للأجهزة، والمتصفحات، والبرامج المطلوبة للوصول إلى خدمات أكاديمية الصحة التعليمية.
ساعات العمل
يتوفر فريق الدعم الفني من الأحد الى الخميس، من الساعة ٧:٣٠ صباحا حتى ٣:٣٠ مساء (بتوقيت المملكة العربية السعودية). سيتم التعامل مع طلبات الدعم الواردة خارج هذه الساعات في يوم العمل التالي.
أوقات الاستجابة
- طلبات الدعم العاجلة: بالنسبة للمشكلات التي تؤثر على قدرة المستخدمين على المشاركة في الأنشطة التدريبية، يهدف الفريق إلى الرد خلال ٥ أيام عمل وتقديم حل أو بديل خلال يومين عمل.
- طلبات الدعم العامة: بالنسبة للمشكلات غير الحرجة، سيتم التعامل مع الطلب خلال ٥ أيام عمل، مع توفير الحل خلال يومين عمل.